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紫玉酒店用心赢得客户

时间:2018-09-30 09:12   责任编辑:新闻中心   点击:

        本报讯(记者张燕)年初以来,紫玉酒店管理公司紧跟市场节奏,从细分市场、提升质量、提高素质、强化营销等措施入手,用心赢得客户。

        未雨绸缪才能从容不迫。年初,紫玉酒店在市场调研上下功夫,专门组织人员对近3年的历史数据进行了全面的对比分析,进一步细分目标市场,用大数据科学指导后期各项工作开展,加大对客源信息的捕捉力度。

        服务品质是酒店行业发展的硬道理。年初以来,紫玉酒店下发了“质量提升年”活动方案。以基础为保障,制定了《基础管理及运营质量工作管理考核办法》,通过标准化作业,提高服务质量;以个性化激励为手段,在各酒店推出微笑大使、服务明星等先进员工周评价办法,调动全体员工的工作热情,形成比学赶超的氛围;以品质为追求,各酒店立足经营实际,提供VIP客户个性化服务,让特色化服务为酒店加分。

        “人员培训、素质提升是我们服务行业的重中之重。”紫玉酒店相关负责人表示。今年,紫玉酒店继续做实人员培训工作,按照年初制定的各项培训计划,有节奏地推进。此外,还借助第八届敦煌行·丝绸之路国际旅游节,对员工进行了酒店服务礼仪、英语接待服务技能等方面的集中培训,全面提升员工综合素质。

        为了进一步提高市场竞争力,紫玉酒店在营销方面狠做文章,全面强化线上线下联动。线下,定期对合作客户进行拜访,加强战略合作关系;线上,强化与携程、美团、饿了吗等OTA平台的合作,并在各宾馆设置OTA营销专员,实时关注线上订单,做好信息关注、反馈及网络客源跟踪服务。通过精心维护,今年,各酒店网签订单较去年有了大幅提升。

        “宾馆客房干净、整洁。”“服务人员综合素质高。”……一条条来自入住客人的评价让紫玉酒店赢得了客户,也助力酒店取得了较好的经营业绩。1—8月份,该酒店营业收入同比增加177.4万元,客房入住人数同比增加3776人次。